Page d’aide

Est-ce que je peux retourner l’article reçu ?

Si votre article est très différent des critères de ventes ci-dessous, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement:

« Les AirPods vendus doivent être certifiés Apple. Aucune contrefaçon ne sera tolérée. Le numéro de série ainsi que le numéro de modèle doivent être visibles sur chacun des produits et doivent être indiqués correctement lors de l’inscription à la vente (même si ceux-ci sont différents d’un produit à l’autre et que vous en avez plusieurs). Nous vous rappelons ici que l’acheteur est tenu de vérifier que vos AirPods sont des vrais en consultant le site apple officiel: https://checkcoverage.apple.com/fr/fr/. «
« L’état des AirPods doit être irréprochable (fonctionnels, aucunes marques / rayures apparentes dérangeantes non signalées). Nous vous rappelons que si votre produit n’est pas comme neuf, les défauts doivent être signalés au moment de l’inscription (le produit ne peut être vendu que si ces défauts sont uniquement superficiels, comme des petits impacts bénins ou encore des petites rayures, et n’impliquent pas un mauvais fonctionnement de l’appareil ou une gêne chez l’utilisateur). Uniquement les appareils en parfait état de fonctionnement et d’apparence pourront être vendu. »

« Le vendeur est tenu de vérifier le numéro de série, le numéro de modèle, l’état et le bon fonctionnement des produits qu’il met en vente. Dans le cas où les articles sont des contrefaçons, ne correspondent pas à la commande de l’acheteur, sont en mauvais état ou ne fonctionnent pas normalement, l’acheteur peut demander un remboursement et renvoyer les produits au vendeur (les frais sont en principe à la charge de l’acheteur, sauf dans le cas d’une fraude de la part du vendeur (contrefaçon ou articles qui ne fonctionnent pas…) »

« Le vendeur est tenu de nettoyer et de désinfecter intégralement les articles qu’il met en vente. Dans le cas où le nettoyage ne serait pas correctement effectué (traces de poussières restantes encore possible de nettoyer ou cérumen) l’acheteur peut demander un remboursement et renvoyer les produits au vendeur (les frais sont en principe à la charge de l’acheteur) »

Si votre article a été endommagé en cours d’acheminement, contactez-nous et nous ferons tout notre possible pour régler la situation.

Important

Il est important que vous retourniez l’article dans le même état que celui dans lequel tu vous l’avez reçu : vous ne pouvez donc pas le laver ni l’utiliser.

Si l’article a un défaut ou n’est pas d’apparence comme prévu, informez le vendeur.

Contactez le vendeur aux coordonnées qui vous ont été transmises dans les 2 jours suivant la livraison de l’article.
Envoyez une preuve au vendeur. Le paiement sera alors suspendu jusqu’à ce que le litige soit résolu. Il peut s’agir de photos de :
- L’article, avec la/les partie(s) endommagée(s) bien visible(s)
- L’emballage de l’article, avec la/les zone(s) endommagée(s) bien visible(s)
- La/les partie(s) de l’article qui ne correspond(ent) pas à sa description
Essayez de trouver une solution avec le vendeur. Discutez des possibilités de retour et de remboursement de l’article :
- Le vendeur peut vous demander de renvoyer l’article et vous rembourser
- Vous pouvez également conserver l’article et conclure la transaction

Si vous n’informez pas le vendeur dans les 2 jours, nous lui transmettrons automatiquement votre paiement et le remboursement ne sera plus possible par le biais de « Find your pair ».

Trouvez un accord avec le vendeur.

Selon votre situation, voici la marche à suivre si :

1. Vous retournez l’article

Renvoyez l’article au vendeur en utilisant un mode d’envoi avec suivi du colis. Les frais d’envoi sont en principe à votre charge, à moins que le vendeur n’en décide autrement. Nous ne fournissons pas de bordereaux de retour.

Communiquez ensuite les informations suivantes au vendeur :

Un numéro de suivi valide du colis
Une photo de l’article dans son emballage
Une photo du bordereau d’envoi (en veillant à ce que le numéro de suivi et les noms de l’expéditeur et du destinataire soient bien visibles)

Une fois que le vendeur sera certain que son article est bien en cours d’acheminement, il pourra annuler la commande en nous écrivant et nous vous rembourserons.

Nous conseillons vivement aux vendeurs d’attendre de recevoir au moins le numéro de suivi du colis avant d’effectuer un remboursement.

2. Vous conservez l’article

Confirmez la réception du colis en suivant le lien situé dans le mail de confirmation d’envoi du colis où se situe le liens vers le reçu de la poste. Nous lui transmettrons alors votre paiement.

3. Vous ne parvenez pas à trouver un accord avec le vendeur

Demandez-nous de l’aide

Nous pouvons vous aider à résoudre ce litige. Envoyez-nous simplement des photos de l’article afin de prouver qu’il n’est pas conforme aux critères de vente :

Choisissez l’option « il y a un problème » dans le lien de confirmation de réception du colis.
Contactez le support par ce biais en décrivant la situation et en partageant les photos de l’article ne respectant pas les règles de vente
Vous recevrez un retour par mail de notre support, afin de vous tenir au courant des modalités suivantes.

Étapes suivantes

Nous vérifierons les preuves envoyées et donnerons au vendeur 2 jours pour vous communiquer les coordonnées nécessaires pour retourner l’article. S’il vous fournit ces informations, merci de :

Renvoyer l’article au vendeur sous 3 jours en utilisant un mode d’envoi avec suivi du colis. Les frais d’envoi sont en principe à votre charge, à moins que le vendeur n’en décide autrement. Nous ne fournissons pas de bordereaux de retour.
Nous transmettre les informations suivantes :

Un numéro de suivi valide du colis
Une photo de l’article dans son emballage
Une photo du bordereau d’envoi (en veillant à ce que le numéro de suivi et les noms de l’expéditeur et du destinataire soient bien visibles)

Nous vérifierons que l’article a bien été emballé et que toutes les informations sont correctes. Si tout est en ordre, nous vous rembourserons soit à ce moment-là, soit après que le vendeur a récupéré son colis.

Important

Si vous ne respectez pas le délai de 3 jours, ou si nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser, nous conclurons la transaction et transmettrons votre paiement au vendeur. En outre, si le vendeur conteste votre réclamation, nous examinerons la situation de plus près.

Si l’article est une contrefaçon

Si vous pensez que l’article n’est pas authentique, merci de nous contacter. Nous examinerons la situation et vous aiderons à la régler. Vous n’aurez peut-être pas besoin de retourner l’article s’il y a de fortes chances qu’il s’agisse d’une contrefaçon. Au lieu de cela, nous vous proposerons une autre solution et vous demanderons de coopérer avec nous.

La vente de contrefaçons sur « Find your pair » est strictement interdite conformément aux Règles d’authenticité et de qualité des AirPods.